“掌柜说”APP助推淘宝信用体系变革

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发表时间:2017-03-21 16:14作者:阿贵网来源:阿贵之家网址:http://www.aguizj.com

李克强总理3月5日在政府工作报告中提出,今年要加快促进电商、快递进农村进社区,推动电商平台稳步发展,这一政策激励了很多自主创业的人在淘宝、天猫等电商平台安寨扎营,进一步推进了地区的经济发展,方便了居民的日常生活,但同时,也滋生了一系列问题,众所周知,“好评率”关系到一家店铺的声誉和销量,尤其是在全民普法的时代,消费者保护法机制已经相当健全,一些不法分子看到了淘宝政策的漏洞,“差评”成了他们谋取利益的手段,这让许多淘宝商家困扰不已。

“恶意差评”是指买家或者同行竞争者为了向网店谋取财物或其他不当利益,违背道德底线,恶意的给商家店铺中评、差评,对此,淘宝官网相关负责人表示,消费者有评价的权利,但应该理性、客观的给予合理评价,不要因为自己的负面情绪误导其他消费者的选择,对于“恶意差评师”、“退货师”、“刷单黑号”等不法行为,将联合警方予以严厉打击,绝不姑息。

一直以来淘宝网联合各方力量,出台多项可实施性方案,配合警方重点打击“恶意差评”,保护商家的合法权益,并取得了阶段性的成效。截至目前,我们看到越来越多“恶意差评师”落网的案例,相关数据显示,淘宝网去年共处罚了6万多个恶意买家账号,拦截并关闭了10多万笔恶意订单,恶意差评、敲诈类电话投诉量也减少了90%以上。

为了有效遏制恶意差评,就必须从根源上识别疑似“差评师”“打假人”“退货师”“抽检师”“刷单黑号”等影响店铺利益的订单,“亲查查”作为电商人社区“掌柜说app”原创的一款实用店铺插件,在打击“恶意差评”事件中,起着至关重要的作用,它提供的功能类似于手机来电识别软件,淘宝和天猫店铺有了新订单后,插件可以即时展示出买家的可疑指数以及其他掌柜对该买家的评论,从而推断、分析买家是普通消费者,还是恶意“差评师”、“退货师”。

现在处在互联网大数据时代,实现资源共享,有些商家担心在采用第三方工具后,会窃取到消费者的个人信息,导致自己侵犯他人隐私,“亲查查”虽然能够展示出买家的可疑指数以及其他掌柜对该买家的评论,但该插件仅读取“已卖出的宝贝”和“退款售后管理”页面的旺旺名称,不会获取淘宝用户的其它信息,所展示数据均为用户自发提供,信息存储在云端,完全绿色安全,合理合法。“亲查查”主要提供给掌柜一个了解买家消费情况的渠道,针对不同的买家有不同的服务策略,帮助掌柜能够更好的为买家服务,从而提升买家的购物体验,提高卖家的信誉度。

“亲查查”能发挥如此强大的功能,主要是依托了“掌柜说”APP的技术支持,“掌柜说”APP是一个以网店从业者为目标用户的生态化垂直社区,用户主要是网店的掌柜、员工以及第三方服务商,它具有八大特色功能:电商人脉、亲查查、档口点评、爆款解析、线下约见、求职招聘、百宝箱、闲仓,每一个功能都能对店铺产生很大的影响。

电商人脉能够将用户从地区、职位、行业三个维度进行分类,迅速扩大电商的人脉资源;档口点评可以提供给用户更直观的货源参考,同时,掌柜可以从信誉、质量、服务三个维度上给档口进行点评,让优质货源脱颖而出,规避掉不好的货源;爆款是网店从业者永恒的话题,爆款解析能够让“运营大神”一展技艺,在店铺运营方略上走向正轨;网店属于线上交易范畴,商家可以在线下约见这个模块发起邀约,回归传统商业文化,与同行一起探讨如何运营好店铺;求职招聘模块提供精准的人力资源供求,增加求职招聘渠道,提升求职招聘效率;百宝箱里收录了各种免费实用的开店软件;闲仓提供的库存交易机制,能够高效处理大量库存,提高店铺的稳定性。

“掌柜说”APP是电商平台发展的必然产物,充当着助推淘宝信用体系变革的角色,随着“掌柜说”APP的普及,在不远的将来,泛滥成灾的刷信用、职业差评将得到根治,店铺的运营更为成熟,电商平台将得以健康发展。


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